昨日下午16:00，我院培训公寓楼开展主题为《接待服务礼仪及应急处理技巧》培训课程。这是公寓楼在2019年第三季度的第一次大课培训。参加本次培训的员工共计28位。员工在“礼仪游戏”中轻松愉悦的拉开了课程序幕。

本次培训的目的是为了加深员工对服务礼仪要点和规范的认知，进一步提升服务品质,为学员提供更细致、周到的后勤保障。培训内容分别从《接待礼仪篇》，《应急处理技巧篇》两部分讲解。以PPT演示稿的形式向参训员工介绍仪容仪表，礼貌礼节的标准和规范。通过外显：形象、形体、形态。行为：社交礼仪、电话接听礼仪、实用性商务礼仪。并通过参训员工示范，实例列举使员工加深记忆应用于实际工作。

本次培训也受到院领导的高度重视，后勤中心主任胡伟做总结致辞，在对本次礼仪培训进修点评的同时，也对公寓楼一年来的全体工作人员的工作表现给予高度评价。要求：做好培训工作，提高员工整体素质，提升公寓对外形象。加强消防系统的检查，熟悉消费系统布局。做好安全防范工作，制定应急预案，提高安全意识。希望今后多举行培训课程， 开展技能评比活动，提升服务水平，加强职工的礼仪、仪表教育。增强服务意思，提高服务质量。丰富职工文化活动，增强职工的凝聚力、责任感。更好的为学员做好服务。